Aangesloten bij
Meer informatie aanvragen

KLACHTENREGELING

Hoewel wij uiterst zorgvuldig werken, kan het zijn dat u ontevreden bent over onze dienstverlening. Wij willen dit graag van u horen, want op die manier helpt u ons steeds te verbeteren. Voor een vertrouwensrelatie vinden wij het belangrijk te weten wat er speelt, juist als u een klacht heeft. Als u niet direct de persoon in kwestie wilt benaderen, kunt u gerust contact opnemen met één van de compagnons. Wij zullen op een serieuze en integere wijze uw reactie behandelen en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

FORMELE KLACHTENPROCEDURE

Mocht u liever formeel een klacht indienen, kunt u daarvoor het formulier op deze website invullen. Wij nemen uw klacht direct in behandeling. Edwin Schuurman is aangewezen als verantwoordelijke voor de kwaliteitsaspecten van ons kantoor en is daarom het eerste aanspreekpunt voor de behandeling van klachten. Mocht hij zelf bij de klacht betrokken zijn, dan neemt Edgar de Leeuw de behandeling over.

Telefonisch een klacht doorgeven kan ook. Vermeld wel in het gesprek dat u de klacht wilt laten behandelen via de officiële klachtenprocedure. U ontvangt thuis twee kopieën van het formulier, waarvan u er één naar ons getekend moet terugsturen.

VERLOOP PROCEDURE

Edwin Schuurman of Edgar de Leeuw neemt uw klacht in behandeling en overlegt met u en de andere betrokkenen over de situatie. Ons doel is om tot een bevredigende oplossing te komen. Lukt het ons niet om binnen enkele dagen inhoudelijk te reageren, dan zullen wij in ieder geval de ontvangst van uw klacht bevestigen. In de meeste gevallen nemen we ook contact met u op om te overleggen over de verdere stappen. Wij streven er naar om uw klacht binnen drie weken af te handelen. Mocht dit uitlopen, dan informeren wij u over de reden. Uiteraard ontvangt u na afronding een schriftelijke bevestiging van de uitkomst van de procedure.

OVERIGE ASPECTEN KLACHTENREGELING

Vanwege beroepsreglementering worden alle aspecten van de afhandeling van uw klacht vastgelegd. Uiteraard gaan we zorgvuldig en vertrouwelijk met de informatie om. In bepaalde situaties kan het noodzakelijk zijn om extern advies in te winnen bij professionele onafhankelijke instanties. Als u een formele klacht indient, vragen wij u daarom naar uw toestemming om (kopieën van) relevante stukken beschikbaar te stellen aan die eventuele deskundigen. Zoals bij ons gebruikelijk, vragen wij hen voor geheimhouding te tekenen.

pand SEDL
SCHUURMAN EN DE LEEUW
Nieuwe Kanaal 9-D
6709 PA Wageningen
Telefoon: 0317-413281
info@sedl.nl

91% van onze klanten

Zou ons aanbevelen bij anderen!

Benieuwd naar wat S+DL voor u kan betekenen?

Neem contact op!